E-Ticaret için Hukuk: KVKK, GDPR ve Mesafeli Satış Sözleşmesi
Türkiye'de e-ticaret için yasal yükümlülükler: KVKK uyumu, GDPR gereksinimleri, çerez politikası, mesafeli satış sözleşmesi ve iade hakkı.
E-Ticaret için Hukuk: KVKK, GDPR ve Mesafeli Satış Sözleşmesi
Türkiye'de e-ticaret yaparken birçok yasal yükümlülük bulunmaktadır. Bu rehberde temel hukuki gereksinimleri ve uyum adımlarını ele alıyoruz.
Mesafeli Satışlarda Tüketici Hakları
Türkiye'de yasal dayanak:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (28.11.2014)
Zorunlu hususlar:
1. Mesafeli Satış Sözleşmesi (her sipariş için)
2. Ön bilgilendirme formu
3. 14 gün cayma hakkı (gıda, kozmetik hariç)
4. İade prosedürü ve maliyetin kimin üzerinde olduğu
5. Teslim süresi bilgisi
6. Satıcı bilgileri (ticaret sicil, vergi no, adres)
Cayma hakkı:
- 14 gün içinde iadeye zorlamaksızın iade hakkı
- Ürün iade masrafı satıcıya aittir (aksi kararlaştırılmadıkça)
- Ürün açılmış/kullanılmış olsa bile cayma hakkı saklıdır (giyim hariç bazı istisnalar)
Yasal Sayfalar (Zorunlu)
E-ticaret sitenizde olması gereken sayfalar:
1. Mesafeli Satış Sözleşmesi
- Taraflar ve ürün bilgisi
- Ödeme ve teslimat şartları
- Cayma hakkı ve prosedürü
- Uyuşmazlık çözümü (tüketici mahkemesi)
2. Gizlilik Politikası (KVKK Metni)
- Hangi veriler toplanıyor?
- Nasıl kullanılıyor?
- Kimlerle paylaşılıyor?
- Veri saklama süresi
- Kullanıcı hakları (erişim, silme, düzeltme)
3. Çerez Politikası
- Zorunlu çerezler
- Analitik çerezler (onay gerekli)
- Pazarlama çerezleri (onay gerekli)
4. İptal ve İade Politikası
- 14 günlük cayma hakkı
- İade prosedürü
5. Hakkımızda / İletişim
- Şirket bilgileri
- Ticaret sicil numarası
- MERSİS numarası
- Vergi dairesi ve numarası
KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu)
KVKK (6698 sayılı kanun) yükümlülükleri:
1. Aydınlatma Metni:
- Hangi verileri topluyorsunuz?
- Neden topluyorsunuz? (amaç)
- Hukuki dayanak nedir?
2. Açık Rıza:
- Pazarlama e-postaları için zorunlu
- Kayıt formunda onay kutusu
- İstediği zaman geri çekebilmeli
3. VERBİS Kaydı:
- Yıllık cirosu 10M TL üzeri firmalar zorunlu
- verbis.kvkk.gov.tr
4. Veri İhlali Bildirimi:
- İhlalden 72 saat içinde KVKK Kurumu'na bildirim
- Etkilenen kişilere makul sürede bildirim
5. Kişi Hakları:
- Erişim hakkı
- Düzeltme hakkı
- Silme hakkı ("unutulma hakkı")
- İtiraz hakkı
WooCommerce KVKK Entegrasyonu
// Kayıt formuna KVKK onay kutusu ekle
add_action('woocommerce_register_form', 'add_kvkk_checkbox');
function add_kvkk_checkbox() {
woocommerce_form_field('kvkk_consent', [
'type' => 'checkbox',
'class' => ['form-row-wide'],
'label' => '<a href="/gizlilik-politikasi/" target="_blank">Gizlilik Politikası</a>'nı okudum ve kişisel verilerimin işlenmesine onay veriyorum. (Zorunlu)',
'required' => true,
], 0);
}
// Onayı doğrula
add_action('woocommerce_register_post', 'validate_kvkk_checkbox', 10, 3);
function validate_kvkk_checkbox($username, $email, $validation_errors) {
if (!isset($_POST['kvkk_consent']) || !$_POST['kvkk_consent']) {
$validation_errors->add('kvkk_error', 'KVKK onayı zorunludur.');
}
return $validation_errors;
}
// Onay tarihini kaydet
add_action('woocommerce_created_customer', 'save_kvkk_consent');
function save_kvkk_consent($customer_id) {
update_user_meta($customer_id, 'kvkk_consent', 1);
update_user_meta($customer_id, 'kvkk_consent_date', current_time('mysql'));
}
Çerez Onay Yönetimi
// KVKK/GDPR uyumlu çerez banner
// Ücretsiz: Cookiebot, CookieYes, Real Cookie Banner
// Manuel implementasyon
function showCookieBanner() {
if (localStorage.getItem('cookie_consent')) return;
const banner = document.createElement('div');
banner.id = 'cookie-banner';
banner.innerHTML = `
<p>Sitemizi daha iyi hale getirmek için çerezler kullanıyoruz.
<a href="/cerez-politikasi/">Detaylar</a></p>
<div>
<button id="accept-all">Tümünü Kabul Et</button>
<button id="accept-required">Yalnızca Zorunlu</button>
<button id="cookie-settings">Ayarlar</button>
</div>
`;
document.body.appendChild(banner);
document.getElementById('accept-all').addEventListener('click', () => {
localStorage.setItem('cookie_consent', JSON.stringify({
necessary: true,
analytics: true,
marketing: true,
date: new Date().toISOString(),
}));
banner.remove();
loadAnalytics(); // GA4 ve diğerlerini yükle
});
document.getElementById('accept-required').addEventListener('click', () => {
localStorage.setItem('cookie_consent', JSON.stringify({
necessary: true,
analytics: false,
marketing: false,
date: new Date().toISOString(),
}));
banner.remove();
});
}
// Sayfa yüklenince göster
document.addEventListener('DOMContentLoaded', showCookieBanner);
E-Ticaret Hakemi ve Uyuşmazlık Çözümü
Türkiye'de tüketici şikayetleri:
1. Tüketici Hakem Heyeti (3000 TL altı)
2. Tüketici Mahkemesi (yüksek tutarlar)
3. e-Ticaret Şikayet kapıları:
- etbis.eticaret.gov.tr (ETBİS)
- sikayetvar.com
Satıcının korunması:
- Mesafeli satış sözleşmesi imzalatın
- Her siparişin kaydını tutun
- İade taleplerini yazılı alın
- Cargo teslim belgelerini saklayın
E-Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS):
- etbis.eticaret.gov.tr'ye kayıt zorunlu
- Ticaret Bakanlığı e-ticaretçi kaydı
Sonuç
Türkiye'de e-ticaret yasal uyum gerektiren ciddi bir faaliyettir. KVKK, mesafeli satış sözleşmesi, çerez politikası ve ETBİS kaydı temel gereksinimlerdir. Hukuki uyum hem kullanıcı güvenini artırır hem de cezai yaptırımlardan korur. Buyukweb hosting hizmeti alırken yasal politika sayfalarını da hazırlamayı unutmayın.
Ilgili Buyukweb Hizmetleri:
- Guvenli hosting ile online magaza kurun
- E-ticaret VDS paketlerimizi inceleyin
- Tum hosting ve sunucu paketlerimiz
E-Ticaret Altyapi Rehberi
Platform Secimi
WooCommerce: Esnek, genis eklenti. Kucuk-orta isletmeler.
PrestaShop: Guclü stok, coklu dil.
OpenCart: Hafif, kolay kurulum.
Shopify: Hosted, teknik bilgi gerektirmez.
Odeme
iyzico, PayTR, Param sanal pos. 3D Secure zorunlu. Kapida odeme onemli. Taksit seceenekleri donusumu arttirir.
Marketplace Entegrasyonu
Amazon, Trendyol, Hepsiburada, N11 icin entegrator yazilimi. Stok senkronizasyonu kritik. Coklu kanal strateji.
Performans
4 GB RAM, 2 vCPU, NVMe SSD minimum. CDN ile gorsel hizi. Yuksek trafik donemlerinde kaynak artirin.
Guvenlik
PCI DSS uyumu. Odeme bilgisi saklamayin. SSL, WAF, KVKK uyumlulugu zorunlu.
SEO
Product schema ekleyin. Gorsel optimize edin. Meta bilgilerini ozellestirin. Google Shopping entegrasyonu.
Sik Sorulan Sorular
Hosting mi VDS mi?
500 altinda ziyaretci hosting yeterli. 1000+ veya marketplace entegrasyonu icin VDS oneriyoruz.
Marketplace entegrasyonu icin ne gerekir?
Sabit IP VDS, entegrator yazilimi, API erisimleri. Buyukweb E-Ticaret VDS bu icin tasarlanmistir.
Sonuc
Basarili e-ticaret guclü altyapi, dogru platform ve etkili pazarlama birlesimdir. VDS ile isletmenizi olceklendirin.
E-Ticaret Baslangic Kontrol Listesi
Yasal
- Sirket/sahis kurulumu
- Vergi levhasi
- Mesafeli satis sozlesmesi
- KVKK aydinlatma metni
- Cerez politikasi
- Iade kosullari
Teknik
- Hosting/VDS secimi
- SSL sertifikasi
- E-ticaret platformu
- Sanal pos (3D Secure)
- Kargo entegrasyonu
- E-fatura entegrasyonu
- Google Analytics + Search Console
Pazarlama
- Google Business Profile
- Sosyal medya hesaplari
- Google Shopping
- Facebook/Instagram Shop
- E-posta pazarlama
E-Ticaret VDS vs Ev Interneti
| Ozellik | Ev Interneti | E-Ticaret VDS |
|---|---|---|
| IP | Dinamik | Sabit |
| Temizlik | Bilinmiyor | Temiz |
| Kesinti | Elektrik/internet | %99.8 uptime |
| Hiz | Degisken | 1 Gbps |
| Guvenlik | Dusuk | DDoS korumali |
Marketplace islemleri icin sabit ve temiz IP kritik. Ban riski en aza iner.
Turkiye'de Hosting Sektoru 2025-2026
Sektorel Trendler
Turkiye hosting pazari hizla buyumektedir. E-ticaretin genislemesi, dijitallesme calismalarI ve uzaktan calisma trendi hosting talebini artirmaktadir. NVMe SSD, HTTP/3 ve edge computing gibi teknolojiler hosting performansini yeni seviyelere tasimaktadir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
Hosting sektoru rekabetci bir pazardir. Dusuk fiyat vaat eden ancak altyapı kalitesinden odun veren firmalardan kacinin. Gizli maliyet, yenileme fiyat artisi ve yetersiz destek en sik karsilasilan sorunlardir.
Hosting Firmasi Secim Kriterleri
- Veri merkezi lokasyonu: Turkiye'de veri merkezi olan firmalari tercih edin
- Uptime garantisi: Minimum %99.5, ideal %99.8+
- Teknik destek: 7/24 Turkce destek zorunlu
- Guvenlik: DDoS korumasi, SSL, WAF dahil olmali
- Yedekleme: Gunluk otomatik yedekleme olmali
- Olceklenebilirlik: Ihtiyac artiginda kolayca yukseltme yapilabilmeli
- Musteri yorumlari: Gercek kullanici deneyimlerini arastirin
Buyukweb 2009'dan beri bu kriterlerin tumunu karsilayarak 5.200+ musteriye guvenilir hosting hizmeti sunmaktadir. Sorulariniz icin 0850 302 60 70 numarasini arayabilir veya destek@buyukweb.com adresine yazabilirsiniz.
Sik Yapilan Hosting Hatalari
Hosting secimi ve yonetiminde en sik karsilasilan hatalar:
1. Sadece Fiyata Bakmak
En ucuz hosting her zaman en iyi secim degildir. Performans, guvenlik ve destek kalitesi fiyattan daha onemlidir. Dusuk maliyetli hostinglerde yenileme fiyatlari genellikle cok daha yuksektir.
2. Yedekleme Almamak
Otomatik yedekleme olsa bile, onemli degisikliklerden once manuel yedek almak hayati onem tasir. Yedeklerin geri yuklenebilirligini test etmeyen sirketler veri kaybi yasadiginda ciddi sorunlarla karsilasir.
3. Guncellemeleri Ertelemek
WordPress, eklentiler ve isletim sistemi guncellemelerini ertelemek guvenlik aciklarına davetiye cikarir. Otomatik guvenlik guncellemeleri yapilandirmak en temel onlemdir.
4. SSL Kullanmamak
Hala SSL sertifikasi olmayan web siteleri mevcut. SSL olmadan Google siralama duser, ziyaretci guveni azalir ve veri guvenligi tehlikeye girer. Ucretsiz Let's Encrypt sertifikasi bile yeterlidir.
5. Kaynak Planlamasi Yapmamak
Trafik artisina hazirliksiz yakalanmak, sitenizin cokmesine neden olabilir. Trafik trendlerini izleyin ve ihtiyac halinde kaynakları zamaninda artirin.
Etiketler:
