E-Ticaret Müşteri Hizmetleri: Chatbot, CRM ve Destek Otomasyonu
E-ticaret için müşteri hizmetleri otomasyonu: chatbot kurulumu, WooCommerce CRM entegrasyonu, otomatik sipariş e-postaları ve destek bilet sistemi.
E-Ticaret Müşteri Hizmetleri: Chatbot, CRM ve Destek Otomasyonu
Mükemmel müşteri hizmetleri, müşteri sadakati ve tekrar satışların anahtarıdır. Otomasyonla hem maliyetleri düşürün hem de müşteri memnuniyetini artırın.
E-Ticaret Destek Otomasyonu Neden Önemli?
Sık Sorulan Sorular:
- "Siparişim ne zaman gelecek?" %35
- "İptal/iade nasıl yapabilirim?" %25
- "Stokta var mı?" %15
- "Ödeme sorunu" %15
- "Diğer" %10
Otomasyon oranı: Bu soruların %70'i otomatik yanıtlanabilir
Tasarruf: Destek ekibi maliyetini %50-70 azalt
WooCommerce Otomatik E-Postalar
// WooCommerce yerleşik e-postalarını özelleştir
// Yönetici → WooCommerce → Ayarlar → E-postalar
// Özel sipariş durumu e-postası
add_action('woocommerce_order_status_kargoda', 'send_shipped_email', 10, 1);
function send_shipped_email($order_id) {
$order = wc_get_order($order_id);
$tracking = $order->get_meta('_tracking_number');
$cargo = $order->get_meta('_cargo_company');
$to = $order->get_billing_email();
$subject = 'Siparişiniz Kargoya Verildi! #' . $order->get_order_number();
$message = '
<html><body>
<h2>Harika haber! Siparişiniz yola çıktı.</h2>
<p>Kargo Firması: <strong>' . $cargo . '</strong></p>
<p>Takip Numarası: <strong>' . $tracking . '</strong></p>
<p><a href="https://magazaniz.com/siparis-takip/' . $tracking . '">Siparişimi Takip Et</a></p>
</body></html>';
$headers = ['Content-Type: text/html; charset=UTF-8'];
wp_mail($to, $subject, $message, $headers);
}
// SMS bildirimi (Netgsm / Twilio)
function send_sms_notification($phone, $message) {
$data = http_build_query([
'usercode' => NETGSM_USERCODE,
'password' => NETGSM_PASSWORD,
'gsmno' => $phone,
'message' => $message,
'msgheader'=> 'MAGAZANIZ',
'dil' => 'TR',
]);
wp_remote_post('https://api.netgsm.com.tr/sms/send/get/', [
'body' => $data,
]);
}
Canlı Sohbet ve Chatbot
// WhatsApp Business API ile otomatik yanıt
// Twilio WhatsApp Sandbox veya resmi API
const twilio = require('twilio');
const client = twilio(TWILIO_SID, TWILIO_TOKEN);
// Webhook endpoint - gelen WhatsApp mesajları
app.post('/whatsapp-webhook', async (req, res) => {
const { Body: message, From: from } = req.body;
let reply = '';
// Sipariş sorgulama
if (message.toLowerCase().includes('sipariş') ||
message.toLowerCase().includes('kargo')) {
const orderNumber = message.match(/d{5,}/)?.[0];
if (orderNumber) {
const order = await getOrderByNumber(orderNumber);
if (order) {
reply = `Sipariş #${orderNumber}: ${order.status}
`
+ `Kargo: ${order.tracking_number || 'Henüz kargoya verilmedi'}`;
} else {
reply = 'Sipariş bulunamadı. Lütfen sipariş numaranızı kontrol edin.';
}
} else {
reply = 'Sipariş numaranızı yazın (örn: 12345)';
}
}
// İade talebi
else if (message.toLowerCase().includes('iade')) {
reply = 'İade talebiniz için: https://magazaniz.com/iade-formu
14 gün içinde ücretsiz iade yapabilirsiniz.';
}
// İnsan desteğine yönlendir
else {
reply = 'Size daha iyi yardımcı olabilmek için müşteri temsilcimize bağlanıyorum...
Çalışma saatleri: 09:00-18:00';
}
await client.messages.create({
from: 'whatsapp:+14155238886',
to: from,
body: reply,
});
res.sendStatus(200);
});
WordPress/WooCommerce CRM Entegrasyonu
// Müşteri 360° görünümü
function get_customer_profile($customer_id) {
$customer = new WC_Customer($customer_id);
return [
'info' => [
'name' => $customer->get_first_name() . ' ' . $customer->get_last_name(),
'email' => $customer->get_email(),
'phone' => $customer->get_billing_phone(),
'city' => $customer->get_billing_city(),
'member_since' => $customer->get_date_created()->format('Y-m-d'),
],
'stats' => [
'total_orders' => $customer->get_order_count(),
'total_spent' => $customer->get_total_spent(),
'avg_order' => $customer->get_total_spent() / max($customer->get_order_count(), 1),
'last_order' => wc_get_customer_last_order($customer_id)?->get_date_created()?->format('Y-m-d'),
'favorite_cat' => get_customer_favorite_category($customer_id),
],
'orders' => wc_get_orders(['customer' => $customer_id, 'limit' => 5]),
];
}
// Otomatik kupon - tekrar satın almayı teşvik et
add_action('woocommerce_order_status_completed', 'send_loyalty_coupon');
function send_loyalty_coupon($order_id) {
$order = wc_get_order($order_id);
$customer_id = $order->get_customer_id();
// 5. siparişte %10 indirim kuponu
if ($customer_id && wc_get_customer_order_count($customer_id) === 5) {
$coupon_code = 'SADAKAT' . $customer_id;
$coupon = new WC_Coupon();
$coupon->set_code($coupon_code);
$coupon->set_discount_type('percent');
$coupon->set_amount(10);
$coupon->set_usage_limit(1);
$coupon->set_email_restrictions([$order->get_billing_email()]);
$coupon->set_date_expires(strtotime('+30 days'));
$coupon->save();
// Kupon e-postası gönder
wp_mail(
$order->get_billing_email(),
'5. Alışverişinize Özel Teşekkür Kuponu!',
"Sadakatiniz için teşekkürler! Kupon kodunuz: $coupon_code (%10 indirim)"
);
}
}
Destek Bilet Sistemi
WordPress eklenti önerileri:
1. Awesome Support → WooCommerce entegrasyonu
2. WP-Desk FlexiSupport
3. HelpScout → E-posta merkezli
Destek metrikleri:
- FRT (First Response Time): İlk yanıt süresi < 2 saat
- Resolution Time: Çözüm süresi < 24 saat
- CSAT: Müşteri memnuniyet puanı > 4.5/5
- Ticket Volume: Kişi başı günlük bilet sayısı
Sonuç
Müşteri hizmetleri otomasyonu, küçük ekiplerle büyük hacimde müşteri talebi yönetmenizi sağlar. WhatsApp chatbot, otomatik e-postalar ve CRM entegrasyonu ile müşteri memnuniyetini artırın. Buyukweb'in güvenilir hosting altyapısı, müşteri hizmetleri sistemlerinizin 7/24 çalışmasını garanti eder.
Ilgili Buyukweb Hizmetleri:
- E-ticaret VDS paketlerimizi inceleyin
- Yuksek trafik icin dedicated sunucu
- Tum hosting ve sunucu paketlerimiz
E-Ticaret Altyapi Rehberi
Platform Secimi
WooCommerce: Esnek, genis eklenti. Kucuk-orta isletmeler.
PrestaShop: Guclü stok, coklu dil.
OpenCart: Hafif, kolay kurulum.
Shopify: Hosted, teknik bilgi gerektirmez.
Odeme
iyzico, PayTR, Param sanal pos. 3D Secure zorunlu. Kapida odeme onemli. Taksit seceenekleri donusumu arttirir.
Marketplace Entegrasyonu
Amazon, Trendyol, Hepsiburada, N11 icin entegrator yazilimi. Stok senkronizasyonu kritik. Coklu kanal strateji.
Performans
4 GB RAM, 2 vCPU, NVMe SSD minimum. CDN ile gorsel hizi. Yuksek trafik donemlerinde kaynak artirin.
Guvenlik
PCI DSS uyumu. Odeme bilgisi saklamayin. SSL, WAF, KVKK uyumlulugu zorunlu.
SEO
Product schema ekleyin. Gorsel optimize edin. Meta bilgilerini ozellestirin. Google Shopping entegrasyonu.
Sik Sorulan Sorular
Hosting mi VDS mi?
500 altinda ziyaretci hosting yeterli. 1000+ veya marketplace entegrasyonu icin VDS oneriyoruz.
Marketplace entegrasyonu icin ne gerekir?
Sabit IP VDS, entegrator yazilimi, API erisimleri. Buyukweb E-Ticaret VDS bu icin tasarlanmistir.
Sonuc
Basarili e-ticaret guclü altyapi, dogru platform ve etkili pazarlama birlesimdir. VDS ile isletmenizi olceklendirin.
E-Ticaret Baslangic Kontrol Listesi
Yasal
- Sirket/sahis kurulumu
- Vergi levhasi
- Mesafeli satis sozlesmesi
- KVKK aydinlatma metni
- Cerez politikasi
- Iade kosullari
Teknik
- Hosting/VDS secimi
- SSL sertifikasi
- E-ticaret platformu
- Sanal pos (3D Secure)
- Kargo entegrasyonu
- E-fatura entegrasyonu
- Google Analytics + Search Console
Pazarlama
- Google Business Profile
- Sosyal medya hesaplari
- Google Shopping
- Facebook/Instagram Shop
- E-posta pazarlama
E-Ticaret VDS vs Ev Interneti
| Ozellik | Ev Interneti | E-Ticaret VDS |
|---|---|---|
| IP | Dinamik | Sabit |
| Temizlik | Bilinmiyor | Temiz |
| Kesinti | Elektrik/internet | %99.8 uptime |
| Hiz | Degisken | 1 Gbps |
| Guvenlik | Dusuk | DDoS korumali |
Marketplace islemleri icin sabit ve temiz IP kritik. Ban riski en aza iner.
Profesyonel Hosting icin Onemli Kriterler
Veri Merkezi Kalitesi
Veri merkezinin tier seviyesi, sunucu barindirma kalitesini dogrudan etkiler. Tier 3 veri merkezleri yedekli guc, soğutma ve ag altyapisi ile %99.982 uptime garantisi sunar. Buyukweb'in Bursa Pendc Tier 3 veri merkezi bu standartlari karsilamaktadir.
Teknik Destek Kalitesi
7/24 ulasılabilir, Turkce ve teknik bilgi sahibi destek ekibi hosting hizmetinin vazgecilmez parcasidir. E-posta, canli destek ve telefon kanallarindan hizli yanit almak ozellikle is surekliligi acisından kritiktir.
Olceklenebilirlik
Isletmeniz buyudukce hosting ihtiyaclariniz da degisir. Paylasimli hostingten VDS'e, VDS'den dedicated sunucuya sorunsuz gecis yapabilmek uzun vadeli planlamaniz icin onemlidir. Buyukweb tum bu gecis sureclerini ucretsiz olarak yonetir.
Yedekleme ve Felaket Kurtarma
Gunluk otomatik yedekleme, tek tikla geri yukleme ve uzak yedekleme secenekleri veri guvenliginiz icin sart. JetBackup ile profesyonel yedekleme cozumu tum Buyukweb hosting paketlerinde standarttir.
Guvenlik Katmanlari
SSL sertifikasi, WAF korumasi, malware tarama, DDoS korumasi ve guvenlik duvari - tum bu katmanlar birlikte calisiarak web sitenizi korur. Buyukweb bu guvenliklerin hepsini standart olarak sunar.
Uygulama ve Proje Ornekleri
Hosting ve sunucu hizmetleri farkli sektorlerde farkli ihtiyaclara karsilik gelir:
Kurumsal Web Sitesi
Sirket tanitim sitesi, blog, kariyer sayfasi ve iletisim formu icin paylasimli hosting yeterlidir. SSL, e-posta ve yedekleme dahil. cPanel ile kolay yonetim.
E-Ticaret Magaza
WooCommerce veya PrestaShop ile online magaza kurmak icin VDS oneriyoruz. Urun gorselleri, siparis yonetimi ve odeme entegrasyonu icin daha fazla kaynak gerekir.
SaaS Uygulamasi
Kendi yaziliminizi barindirmak icin dedicated sunucu veya VDS idealdir. Tam root erisim, ozel yapilandirma ve yuksek performans gerektirir.
Oyun Sunucusu
Multiplayer oyunlar icin dusuk gecikme suresi ve yuksek CPU performansi sart. GPU VDS ile grafik islem gerektiren oyun sunuculari calistirabilirsiniz.
Gelistirme Ortami
Test, staging ve CI/CD icin uygun fiyatli VDS paketleri kullanin. Docker ile gelistirme ortamlarinizi standartlastirin.
Her senaryo icin en uygun cozumu belirlemek icin Buyukweb teknik ekibine danisin: 0850 302 60 70.
Etiketler: