Fiziksel Sunucular İçin Destek Paketleri

Kapsadığı hizmetler: Dedicated, GPU Server

Fiziksel sunucunuz için üç destek seviyesi: ücretsiz DS0, sunucu izleme ve müdahale desteği DS1, içindeki sanal sunucuları da kapsayan DS2.

Destek Paketleri

Fiyatlar aylıktır.

DS0

Ücretsiz destek (her fiziksel sunucu ile birlikte)

Ücretsiz

Güvenlik duvarı (firewall), port veya ağ ayarı nedeniyle sunucunuza bağlanamıyorsanız erişiminizi yeniden sağlarız. Hata sizin yaptığınız bir işlemden kaynaklansa da yardımcı oluruz; bu destek, sunucunuza giriş yapabildiğiniz noktada tamamlanır.
Sunucunuzun açma, kapatma ve yeniden başlatma gibi güç işlemlerini sizin adınıza yaparız.
İşletim sistemi kurulumunu yaparız.
Dilerseniz KVM bağlantısını (sunucu ekranına uzaktan erişim) size iletiriz.
Donanım arızalarında destek sunarız; cihaz bize aittir.
Plesk, cPanel ve LiteSpeed gibi yazılımların ilk kurulumunu ücretsiz yaparız.
Şifrenizi sıfırlarız.
Bizden kaynaklanan sorunlarda bilgi ve çözüm sunarız: sunucu, ağ veya IP havuzundan kaynaklanan kesintiler, hizmetin açılmaması ya da teslim edilmemesi.
Fatura, ödeme ve panel erişimi konularında yardımcı oluruz.

DS1

Sunucu izleme ve müdahale

1.500 TL/ay

DS0'daki tüm destekler dahildir. Bunlara ek olarak:

Fiziksel sunucunuzu izleriz: donanım (disk sağlığı, sıcaklık, disk dizisi, donanım yazılımı), ana işletim sistemi ve hipervizör hizmeti.
Sunucunuzun içindeki servis, ayar ve sorunlarla ilgili müdahale ederiz.
Rehber anlatım yapar, hata ve log (sistem kayıtları) mesajlarınızı yorumlarız.
Sunucunuzu yedekten geri döndürürüz.
İşletim sistemini yeniden kurduktan sonra panelin yeniden kurulumuna ihtiyaç halinde yardımcı oluruz.
Erişim yöntemini sizin değiştirdiğiniz durumlarda erişiminizin yeniden sağlanmasına yardımcı oluruz. Örneğin SSH anahtarı tanımlayıp parola ile girişi kapattıysanız, sunucunuzun içinde ayrıntılı bir çalışma gerektiği için bu işlem DS1 kapsamında yürütülür.
Güncelleme ve güvenlik temizliği işlemlerini talebiniz üzerine yaparız.
Yaşanan olaylar için olay raporu paylaşırız.

DS2

İçindeki sanal sunucular dahil

4.000 TL/ay

DS1'deki tüm destekler dahildir. Bunlara ek olarak:

Fiziksel sunucunuzun içindeki sanal sunucuların durumunu izleriz: açık mı kapalı mı, işlemci, bellek ve disk kullanımı nedir. 10 sanal sunucuya kadar paketimize dahildir; her ek sanal sunucu için ayda +250 TL ödenir.
Bu izlemeyi yapabilmemiz için hipervizörde, yani sanal sunucuları yöneten yazılımda, bize yalnız görüntüleme yetkisi veren (salt-okunur) bir hesap tanımlamanız gerekir.
Sanal sunucuların içine erişmemiz gerekiyorsa ilgili sanal sunucu için ayrıca sanal sunucu destek paketi alabilirsiniz.

Hangi durumda hangi destek?

Hangi durumda hangi destek?
Durum	Destek
"RDP/SSH ile bağlanamıyorum, güvenlik duvarı veya port ayarı yanlışlıkla kapanmış olabilir"	DS0
"Sunucumu yeniden başlatır mısınız?"	DS0
"Sunucuya işletim sistemi kurmanızı istiyorum"	DS0
"Diskimde arıza var gibi görünüyor"	DS0 (cihaz bize aittir)
"SSH anahtarı ekleyip parola girişini kapattım, artık sunucuma giremiyorum"	DS1
"Sunucumun donanımı sürekli izlensin"	DS1
"Dün aldığınız yedeğe sunucumu komple geri döndürmenizi istiyorum"	DS1
"Sunucumun içindeki sanal sunucularım da izlensin"	DS2
"Sunucum yavaş, hızlandırılsın"	Optimizasyon (ayrı hizmet)

Nasıl destek alabilirsiniz?

Panelden destek talebi (ticket) açarak sorununuzu iletebilirsiniz.

Kısa sözlük

RDP/SSH, sunucunuza uzaktan bağlanma yöntemleridir. KVM, sunucunun ekranına ve klavyesine uzaktan erişim sağlar. Log, sistemin çalışma ve hata kayıtlarıdır. Hipervizör, sanal sunucuları yöneten yazılımdır. Dedicated, size ayrılmış fiziksel sunucuyu; GPU Server, grafik işlemcili sunucuyu ifade eder. Optimizasyon, performansı iyileştirmeye yönelik çalışmadır.

Sık sorulan sorular

Paket almazsam destek alabilir miyim?

Evet. DS0 kapsamı her fiziksel sunucu ile birlikte ücretsiz sunulur.

Hatayı ben yaptıysam yine de yardımcı olur musunuz?

Evet, sunucunuza yeniden erişebilmeniz için yardımcı oluruz. Sunucunuzun içindeki sorunların giderilmesi DS1 ve DS2 kapsamındadır.