Sanal Sunucular İçin Destek Paketleri

Kapsadığı hizmetler: E5 VDS, e-ticaret VDS

Sanal sunucunuz için üç destek seviyesi: ücretsiz DS0, müdahale desteği DS1 ve yönetim desteği DS2.

Destek Paketleri

Fiyatlar aylıktır.

DS0

Ücretsiz destek (her sanal sunucu ile birlikte)

Ücretsiz

Güvenlik duvarı (firewall), port veya ağ ayarı nedeniyle sunucunuza bağlanamıyorsanız erişiminizi yeniden sağlarız. Hata sizin yaptığınız bir işlemden kaynaklansa da yardımcı oluruz; bu destek, sunucunuza giriş yapabildiğiniz noktada tamamlanır.
Plesk, cPanel ve LiteSpeed gibi yazılımların ilk kurulumunu ücretsiz yaparız.
Şifrenizi sıfırlarız.
Bizden kaynaklanan sorunlarda bilgi ve çözüm sunarız: sunucu, ağ veya IP havuzundan (hizmetlerde kullanılan ağ adreslerinden) kaynaklanan kesintiler, hizmetin açılmaması ya da teslim edilmemesi.
Fatura, ödeme ve panel erişimi konularında yardımcı oluruz.
Sunucunuzu açma, kapatma, yeniden başlatma ve işletim sistemini yeniden kurma işlemlerini AutoVM üzerinden, yani sunucunuzu yönettiğiniz panelden kendiniz yapabilirsiniz.

DS1

Müdahale

500 TL/ay

DS0'daki tüm destekler dahildir. Bunlara ek olarak:

Sunucunuzun içindeki servis, ayar ve sorunlarla ilgili müdahale ederiz.
Rehber anlatım yapar, hata ve log (sistem kayıtları) mesajlarınızı yorumlarız.
Sunucunuzu yedekten geri döndürürüz (aşağıdaki nota bakınız).
İşletim sistemini yeniden kurduktan sonra panelin yeniden kurulumuna ihtiyaç halinde yardımcı oluruz.
Erişim yöntemini sizin değiştirdiğiniz durumlarda erişiminizin yeniden sağlanmasına yardımcı oluruz. Örneğin SSH anahtarı tanımlayıp parola ile girişi kapattıysanız, sunucunuzun içinde ayrıntılı bir çalışma gerektiği için bu işlem DS1 kapsamında yürütülür.
Güncelleme, güvenlik temizliği ve izleme işlemlerini talebiniz üzerine yaparız.
Yaşanan olaylar için olay raporu paylaşırız.

DS2

Yönetim

1.250 TL/ay

DS1'deki tüm destekler dahildir. Bunlara ek olarak:

Sunucunuzu 7/24 izleriz (ping, servis, port ve kaynak kullanımı); bir servis düştüğünde yeniden ayağa kaldırırız.
İşletim sistemi ve panel güncellemelerini talebinizi beklemeden, düzenli olarak yaparız.
Sunucunuzu sürekli saldırı tespiti ile takip ederiz.
Yedekten geri dönüşün çalıştığını her ay deneriz (aylık dönüş testi).

Hangi durumda hangi destek?

Hangi durumda hangi destek?
Durum	Destek
"RDP/SSH ile bağlanamıyorum, güvenlik duvarı veya port ayarı yanlışlıkla kapanmış olabilir"	DS0
"Şifremi unuttum"	DS0
"Sunucu bizim tarafta kesintide mi?"	DS0
"cPanel'i ilk kez kurmanızı istiyorum"	DS0
"SSH anahtarı ekleyip parola girişini kapattım, artık sunucuma giremiyorum"	DS1
"MySQL çöktü, site açılmıyor"	DS1
"Dün aldığınız yedeğe sunucumu komple geri döndürmenizi istiyorum"	DS1
"Servis sık düşüyor, kendiliğinden ayağa kalksın"	DS2
"Sunucumu 7/24 izleyin, sorun çıkınca müdahale edin"	DS2
"Sunucum yavaş, hızlandırılsın"	Optimizasyon (ayrı hizmet)

Yedekten geri dönüş nasıl çalışır?

Sanal sunucular klasör klasör değil, bir bütün olarak yedeklenir. Geri dönüşte sunucunuzun tamamı yedek alındığı ana döner; o andan sonra yaptığınız değişiklikler ve eklediğiniz veriler geri alınır.

Nasıl destek alabilirsiniz?

Panelden destek talebi (ticket) açarak sorununuzu iletebilirsiniz.

Kısa sözlük

RDP/SSH, sunucunuza uzaktan bağlanma yöntemleridir. MySQL, sitenizin verilerini saklayan bir veritabanı yazılımıdır. Log, sistemin çalışma ve hata kayıtlarıdır. Ping erişilebilirlik kontrolü, servis sunucuda çalışan yazılım, port bu yazılımın ağ bağlantı noktası, kaynak ise işlemci, bellek ve disk gibi sunucu kapasitesidir. Optimizasyon, performansı iyileştirmeye yönelik çalışmadır.

Sık sorulan sorular

Paket almazsam destek alabilir miyim?

Evet. DS0 kapsamı her sanal sunucu ile birlikte ücretsiz sunulur.

Hatayı ben yaptıysam yine de yardımcı olur musunuz?

Evet, sunucunuza yeniden erişebilmeniz için yardımcı oluruz. Sunucunuzun içindeki sorunların giderilmesi DS1 ve DS2 kapsamındadır.