Nested Sunucular İçin Destek Paketleri

Kapsadığı hizmetler: E5 Nested (içinde başka sanal sunucular çalıştırabildiğiniz sanal sunucu)

Nested sunucunuz için üç destek seviyesi: ücretsiz DS0, izleme ve müdahale desteği DS1, içindeki sanal sunucuları da kapsayan DS2.

Destek Paketleri

Fiyatlar aylıktır.

DS0

Ücretsiz destek (her Nested ile birlikte)

Ücretsiz

Güvenlik duvarı (firewall), port veya ağ ayarı nedeniyle sunucunuza bağlanamıyorsanız erişiminizi yeniden sağlarız. Hata sizin yaptığınız bir işlemden kaynaklansa da yardımcı oluruz; bu destek, sunucunuza giriş yapabildiğiniz noktada tamamlanır.
Plesk, cPanel ve LiteSpeed gibi yazılımların ilk kurulumunu ücretsiz yaparız.
Şifrenizi sıfırlarız.
Bizden kaynaklanan sorunlarda bilgi ve çözüm sunarız: sunucu, ağ veya IP havuzundan (hizmetlerde kullanılan ağ adreslerinden) kaynaklanan kesintiler, hizmetin açılmaması ya da teslim edilmemesi.
Fatura, ödeme ve panel erişimi konularında yardımcı oluruz.
Sunucunuzu açma, kapatma, yeniden başlatma ve işletim sistemini yeniden kurma işlemlerini AutoVM üzerinden, yani sunucunuzu yönettiğiniz panelden kendiniz yapabilirsiniz.

DS1

İzleme ve müdahale

750 TL/ay

DS0'daki tüm destekler dahildir. Bunlara ek olarak:

Sunucunuzu 7/24 izleriz (ping, servis, port ve kaynak kullanımı); bir servis düştüğünde yeniden ayağa kaldırırız.
İşletim sistemi ve panel güncellemelerini talebinizi beklemeden, düzenli olarak yaparız.
Sunucunuzu sürekli saldırı tespiti ile takip ederiz.
Sunucunuzun içindeki servis, ayar ve sorunlarla ilgili müdahale ederiz.
Rehber anlatım yapar, hata ve log (sistem kayıtları) mesajlarınızı yorumlarız.
Sunucunuzu yedekten geri döndürürüz ve yedekten geri dönüşün çalıştığını her ay deneriz (aylık dönüş testi).
İşletim sistemini yeniden kurduktan sonra panelin yeniden kurulumuna ihtiyaç halinde yardımcı oluruz.
Erişim yöntemini sizin değiştirdiğiniz durumlarda erişiminizin yeniden sağlanmasına yardımcı oluruz. Örneğin SSH anahtarı tanımlayıp parola ile girişi kapattıysanız, sunucunuzun içinde ayrıntılı bir çalışma gerektiği için bu işlem DS1 kapsamında yürütülür.
Yaşanan olaylar için olay raporu paylaşırız.

DS2

İçindeki sanal sunucular dahil

2.000 TL/ay

DS1'deki tüm destekler dahildir. Bunlara ek olarak:

Nested sunucunuzun içindeki sanal sunucuların durumunu izleriz: açık mı kapalı mı, işlemci, bellek ve disk kullanımı nedir. 10 sanal sunucuya kadar paketimize dahildir; her ek sanal sunucu için ayda +250 TL ödenir.
Bu izlemeyi yapabilmemiz için hipervizörde, yani sanal sunucuları yöneten yazılımda, bize yalnız görüntüleme yetkisi veren (salt-okunur) bir hesap tanımlamanız gerekir.
Sanal sunucuların içine erişmemiz gerekiyorsa ilgili sanal sunucu için ayrıca sanal sunucu destek paketi alabilirsiniz.

Hangi durumda hangi destek?

Hangi durumda hangi destek?
Durum	Destek
"RDP/SSH ile bağlanamıyorum, güvenlik duvarı veya port ayarı yanlışlıkla kapanmış olabilir"	DS0
"Şifremi unuttum"	DS0
"cPanel'i ilk kez kurmanızı istiyorum"	DS0
"SSH anahtarı ekleyip parola girişini kapattım, artık sunucuma giremiyorum"	DS1
"Servis sık düşüyor, kendiliğinden ayağa kalksın"	DS1
"Dün aldığınız yedeğe sunucumu komple geri döndürmenizi istiyorum"	DS1
"Nested sunucumun içindeki sanal sunucularım da izlensin"	DS2
"Sunucum yavaş, hızlandırılsın"	Optimizasyon (ayrı hizmet)

Yedekten geri dönüş nasıl çalışır?

Sanal sunucular klasör klasör değil, bir bütün olarak yedeklenir. Geri dönüşte sunucunuzun tamamı yedek alındığı ana döner; o andan sonra yaptığınız değişiklikler ve eklediğiniz veriler geri alınır.

Nasıl destek alabilirsiniz?

Panelden destek talebi (ticket) açarak sorununuzu iletebilirsiniz.

Kısa sözlük

RDP/SSH, sunucunuza uzaktan bağlanma yöntemleridir. Log, sistemin çalışma ve hata kayıtlarıdır. Ping erişilebilirlik kontrolü, servis sunucuda çalışan yazılım, port bu yazılımın ağ bağlantı noktası, kaynak ise işlemci, bellek ve disk gibi sunucu kapasitesidir. Hipervizör, sanal sunucuları yöneten yazılımdır. Optimizasyon, performansı iyileştirmeye yönelik çalışmadır.

Sık sorulan sorular

Paket almazsam destek alabilir miyim?

Evet. DS0 kapsamı her Nested sunucu ile birlikte ücretsiz sunulur.

Hatayı ben yaptıysam yine de yardımcı olur musunuz?

Evet, sunucunuza yeniden erişebilmeniz için yardımcı oluruz. Sunucunuzun içindeki sorunların giderilmesi DS1 ve DS2 kapsamındadır.